Nuestro resumen: En Home-Fi no solo vendemos equipos, vendemos soluciones. Si algo no llega como esperabas, si el equipo falla o si la instalación no es perfecta, tienes el respaldo de la ley colombiana (Ley 1480) y nuestro compromiso de solucionarlo sin enredos.
Garantías, cambios y DEVOLUCIONES
Queremos que tu experiencia con el wifi sea impecable. Si al recibir tus equipos o finalizar una instalación notas que algo no coincide con tu pedido o presenta fallas, actuamos de inmediato.
¿Qué puedes solicitar?
- Corrección técnica: Si la instalación no cumple con lo acordado, enviamos a un técnico para dejarla a punto.
- Reposición de equipos: Si un equipo (como un router Omada o Mesh) llega defectuoso, lo cambiamos por uno nuevo.
- Reversión de pago: Según el Decreto 587 de 2016, puedes pedir la devolución de tu dinero en casos específicos de falla o incumplimiento.
Procedimiento de reclamación
Para que podamos ayudarte rápido, escríbenos a contacto@home-fi.co dentro del día hábil siguiente a la entrega o instalación. Incluye:
- Número de orden o factura.
- Descripción del problema.
- Fotos o videos de evidencia (especialmente si es un daño físico del equipo).
Tiempo de respuesta: Revisaremos tu caso y te daremos una solución (reparación, cambio o reembolso) en un máximo de cinco (5) días hábiles.
TIEMPOS DE ENTREGA e instalación en Colombia
Sabemos que necesitas estar conectado ya. Por eso, manejamos tiempos claros según tu ubicación:
- Bogotá y alrededores: Instalación o entrega en un máximo de 48 horas hábiles después de confirmar tu pago.
- Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): Entre 3 y 5 días hábiles.
- Resto del país: Hasta 15 días hábiles según la logística del transportador.
Nota importante: Los tiempos comienzan a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu pago. Si no hay nadie para recibir la instalación, realizaremos hasta tres (3) intentos de contacto antes de reprogramar.
DERECHO DE Reversión de Pago (Decreto 587 de 2016)
Si realizaste tu compra mediante medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE), tienes derecho a solicitar la reversión del pago cuando:
- Seas víctima de un fraude o la operación no fue solicitada.
- El producto solicitado nunca llegó.
- El producto recibido sea defectuoso o no corresponda a lo que compraste.
Plazo para solicitarlo
Debes presentar la queja ante Home-Fi y ante tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del fraude o en que debiste recibir el producto.
COMPROMISO de servicio al cliente
En Home-Fi administramos esta plataforma para facilitarte la vida. Si tienes alguna duda, queja o reclamo (PQR), nuestro canal oficial es:
- Correo electrónico: contacto@home-fi.co
- Asunto sugerido: Reclamación / Garantía - [Tu Nombre]
PREGUNTAS FRECUENTES sobre reembolsos
¿Qué pasa si el wifi no llega a una habitación específica?
Nuestra garantía cubre la calidad de la instalación. Si el diseño de red acordado no cumple con la cobertura prometida, realizamos una visita técnica de ajuste sin costo para optimizar la señal.
¿Quién paga el envío en caso de una devolución por garantía?
Si el cambio es por un defecto de fábrica o un error de Home-Fi, nosotros asumimos todos los costos de transporte y recolección.
¿Home-Fi me devuelve el dinero si me arrepiento de la compra?
Sí, bajo el Derecho al Retracto (Ley 1480 de 2011), tienes 5 días hábiles tras recibir un producto comprado por internet para devolverlo y pedir tu dinero, siempre que el equipo esté nuevo, sin uso y en su empaque original.