1) Aceptación del sitio
Al ingresar o usar Home-Fi.co (el “Sitio Web”), confirmas que leíste y comprendiste estos Términos y Condiciones, y que te acoges a las leyes y reglamentos aplicables en Colombia. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no uses el Sitio ni nuestros servicios.
Quienes accedan desde otros países lo hacen por iniciativa propia y deben cumplir las leyes locales aplicables. Si en tu territorio nuestros servicios o contenidos son ilegales, el acceso está prohibido.
2) Cambios en los términos
Home-Fi.co puede actualizar estos términos sin aviso previo. La versión vigente será siempre la publicada en este Sitio Web y aplicará a todas las operaciones realizadas desde su fecha de actualización.
3) Garantías, cambios y devoluciones de servicio o equipos
Si contrataste una instalación, adquiriste equipos o un plan de servicio, verifica que lo recibido coincida con lo solicitado. Si hay errores (equipo distinto, instalación incompleta o defectuosa, información incorrecta), puedes:
- Solicitar corrección o reposición del equipo o componente afectado.
- Pedir reprogramación del servicio o visita técnica para solucionar el inconveniente.
- Solicitar reversión del pago según el Decreto 587 de 2016.
Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@home-fi.co dentro del día hábil siguiente a la entrega o instalación, indicando tu número de orden, fecha, descripción del inconveniente y fotos o pruebas (si aplica).
Una vez recibida tu solicitud, Home-Fi.co tendrá hasta cinco (5) días hábiles (o el tiempo adicional necesario por logística) para revisar y ofrecer solución: reparación, cambio, visita técnica o reembolso.
Costos de transporte o recolección: los asume Home-Fi.co cuando el error o daño sea atribuible a nosotros. Si prefieres un cupón de compensación, podrás usarlo en nuestra tienda por hasta 6 meses desde su emisión.
Si el daño o inconveniente no está cubierto (por ejemplo, uso indebido, manipulación no autorizada, mal estado físico del equipo), te informaremos por correo y coordinaremos la devolución del producto.
4) Tiempos de instalación y entrega
- Bogotá y alrededores: instalación o entrega dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de pago.
- Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.
- Otras zonas o municipios: hasta 15 días hábiles, según disponibilidad logística.
La confirmación del pago llega por correo electrónico. Los pagos con tarjeta pueden tardar hasta 1 día hábil en ser aprobados. Los tiempos de instalación o entrega comienzan a contarse desde el siguiente día hábil a la confirmación.
Si no hay quien reciba o atienda la instalación, se harán hasta tres (3) intentos de contacto o visita. Si no se logra, coordinaremos una nueva cita o envío.
Fuerza mayor: si hay demoras por clima, cierres viales, fallas de red u otros eventos fuera de nuestro control, haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir, pero no asumimos responsabilidad por dichos retrasos.
5) Reversión de pago (Decreto 587 de 2016)
Puedes solicitar la reversión del pago de tus compras o servicios contratados en Home-Fi.co con medios electrónicos (tarjeta débito o crédito). La solicitud debe:
- Indicar la causal legal: fraude, operación no solicitada, producto o servicio no recibido, o recibido con defectos o diferencias.
- Precisar el valor a reversar y el medio de pago (cuenta o tarjeta).
- Presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
- Conocer la operación fraudulenta o no autorizada.
- La fecha en que debiste recibir el servicio o equipo.
- O la fecha en que recibiste el producto defectuoso o incorrecto.
- Poner el producto o evidencia del servicio a disposición de Home-Fi.co en las mismas condiciones de entrega (si aplica).
Si no eres titular del medio de pago, la solicitud debe presentarla el titular ante su entidad financiera y Home-Fi.co. Puedes radicar la solicitud por correo electrónico en contacto@home-fi.co o a través de nuestro formulario de PQR.
6) Servicio al cliente
Si tienes alguna solicitud, duda o reclamo, escríbenos a contacto@home-fi.co. Nos comprometemos a responder con transparencia, amabilidad y dentro de los plazos legales.
7) Propiedad del sitio y responsabilidad
Home-Fi.co administra este Sitio Web y puede modificar, pausar o actualizar sus funciones cuando sea necesario. El uso del Sitio es bajo tu responsabilidad; debes hacerlo de forma legal, honesta y respetuosa, sin afectar derechos de terceros ni alterar el funcionamiento técnico de la plataforma.
Última actualización: 23/10/2025
El uso de Home-Fi.co implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de nuestras políticas de Privacidad, Cookies y Divulgación.
